유료아이템 결제 피해 방지법! 안전하게 이용하는 방법 총정리

유튜브, 아프리카TV, 카카오TV, 팝콘TV 등 인터넷 개인방송에서 후원 아이템을 결제하는 것은 흔한 일이 되었습니다. 하지만 무분별한 결제나 미성년자의 충동 결제 등으로 인해 피해를 보는 사례도 늘어나고 있습니다.

 

유료 아이템 결제 피해를 예방하려면, 결제 한도 설정, 미성년자 보호 조치, 이의 신청 및 환불 절차 등을 반드시 확인해야 합니다. 오늘은 유료 아이템 결제 피해를 방지하는 법적 기준과 안전한 이용 방법을 자세히 알아보겠습니다.

"유료아이템 결제 피해 방지, 왜 중요할까?"

 

✅ 유료 아이템이란 : 유료 아이템은 인터넷 개인방송에서 진행자를 후원하기 위해 결제하는 온라인 결제 수단을 말합니다.

 

🎯 대표적인 유료 후원 아이템 : ✔️ 별풍선 (아프리카TV) ✔️ 쿠키 (카카오TV) ✔️ 슈퍼챗 & 슈퍼 스티커 (유튜브) ✔️ 팝콘 (팝콘TV)

 

👉 Tip : 유료 아이템은 시청자가 방송을 보며 진행자에게 후원할 수 있도록 도와주지만, 무분별한 결제로 인해 경제적 피해가 발생할 수도 있습니다.

 

"결제 피해를 막기 위한 체크리스트"

 

1️⃣ 유료 아이템 결제 한도 설정 : 사업자는 유료 아이템의 과도한 결제를 방지하기 위해 1일 최대 100만 원의 결제 한도를 설정해야 합니다. (방송통신위원회【인터넷개인방송 유료후원아이템 결제 관련 가이드라인】제6조)

 

🎯 사업자의 의무 : ✔️ 이용자당 1일 100만 원 이하로 결제 제한 ✔️ 초과 결제 방지를 위한 기술적 조치 마련 ✔️ 결제 전 이용자에게 한도 설정 여부 고지

 

👉 Tip : 주의! 결제 한도가 초과하지 않도록 반드시 설정을 확인하세요!

 

2️⃣ 미성년자 결제 보호 시스템 적용 : 미성년자가 유료 아이템을 결제하려면 법정대리인의 동의가 필요합니다.

 

🎯 미성년자 보호 조치 : ✔️ 결제 전 법정대리인의 동의 필수 ✔️ 동의 완료 후 문자, 이메일 등으로 결제 내역 고지 ✔️ 법정대리인의 동의 없이 결제된 경우 취소 가능

 

🎯 미성년자가 결제했을 경우 환불 방법 : ✔️ 부모님(법정대리인)이 결제 내역을 확인 ✔️ 해당 플랫폼 고객센터에 이의 신청 접수 ✔️ 법정대리인 동의 없이 결제된 사실을 증명하면 취소 및 환불 가능

 

👉 Tip : 주의! 미성년자의 충동 결제를 막기 위해 결제 비밀번호 설정을 활용하세요!

 

3️⃣ 이의 신청 및 민원 처리 시스템 운영 : 유료 아이템 결제 관련 분쟁을 해결하기 위해 사업자는 고객센터를 운영해야 합니다.

 

🎯 이용자가 이의 신청을 할 수 있는 경우 : ✔️ 결제 오류 발생 (중복 결제 등) ✔️ 미성년자 결제 후 환불 요청 ✔️ 결제 후 서비스 미제공

 

🎯 이의 신청 절차 : 1️⃣ 고객센터 연락처 확인 (전화, 이메일 등) 2️⃣ 이의 신청 접수 (영수증 및 결제 내역 첨부) 3️⃣ 2주 이내 조사 및 처리 결과 통보

 

👉 Tip : 주의! 미성년자의 결제 이의 신청은 법정대리인에게도 결과를 통보해야 합니다.

 

4️⃣ 유료 아이템을 이용한 불법 거래 차단 : 사업자는 유료 아이템이 사기, 도용, 불법 거래 등에 악용되지 않도록 조치를 취해야 합니다.

 

🎯 불법 거래 방지를 위한 조치 : ✔️ 이용자 간 사적 거래 금지 ✔️ 결제된 유료 아이템만 선물 가능하도록 제한 ✔️ 도용·해킹 방지 시스템 운영

 

👉 Tip : 주의! 인터넷 개인방송에서 유료 아이템을 현금화하는 행위는 법적으로 문제가 될 수 있습니다.

 

🔎 유료 아이템 결제 피해를 예방하는 5가지 방법

 

✔️ 결제 전 이용약관 확인하기 ✔️ 1일 결제 한도 설정으로 과도한 지출 방지 ✔️ 미성년자의 경우 부모님 동의 필수!  ✔️ 결제 후 이상 내역이 있다면 즉시 고객센터에 신고 ✔️ 사기 피해를 막기 위해 사적 거래 금지!

 

👉 Tip : 인터넷 개인방송과 SNS에서 유료 아이템을 사용할 때는 법적 기준을 준수하고, 피해를 방지하기 위한 조치를 확인하는 것이 중요합니다!

 

자료출처 : 법제처

 

🕵️ 마무리하며…

 

인터넷 개인방송과 SNS에서 유료 아이템을 이용하는 것은 크리에이터를 응원하는 좋은 방법입니다. 하지만 무분별한 결제, 미성년자의 충동 결제, 불법 거래 등으로 인해 피해를 입지 않도록 주의해야 합니다.

 

안전한 유료 아이템 결제 문화를 위해 ✔️ 결제 한도를 설정하고 ✔️ 미성년자 보호 조치를 확인하며 ✔️ 이의 신청 및 환불 절차를 확인하세요! 올바른 결제 습관을 통해 건전한 인터넷 방송 환경을 만들어 나가길 바랍니다. 감사합니다!

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