온라인 쇼핑이 일상이 된 시대, 반품이나 환불 기한을 놓쳐 억울한 경험 해본 적 있으신가요? 전자상거래법에 따른 정확한 반품 기준, 예외 상황, 그리고 똑똑한 대응법까지 쉽고 친절하게 정리해 드릴게요.
끝까지 읽으시면 실생활에 꼭 도움이 될 거예요!
💡‘이거도 반품 가능할까?’ 한번 켠 전자제품, 단순 변심인데 반품 거절당하면 너무 억울하죠!
✔️ 인터넷으로 물건을 구매한 후, 생각과 달라 취소나 반품을 원해도 규정을 모르면 당황스러워집니다. 7일 내 청약철회, 환불 지연 이자, 그리고 예외 사유까지.
✔️ 이번 포스팅에서는 가장 중요한 반품 원칙부터 활용 가능한 예외 규정까지 모두 짚어드립니다.
1️⃣ 기본 원칙 : 7일 이내 반품 가능 소비자는 계약 내용을 받은 시점 또는 재화 공급이 시작된 날로부터 7일 이내에 청약철회, 즉 주문 취소나 반품이 가능합니다. (【전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조】)
2️⃣ 예외 기준도 꼭 알아두세요. 👉 다음과 같은 경우, 반품·환불이 제한됩니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항)
✔️ 소비자 귀책 사유로 제품이 훼손된 경우 (단, 포장 개봉만의 경우는 예외) ✔️ 사용으로 인해 재화의 가치가 현저히 감소된 경우 ✔️ 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우
✔️ 복제가 가능한 제품 포장이 훼손된 경우 ✔️ 이미 서비스나 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우(일부 미제공 분은 예외) ✔️ 주문 제작 상품 등으로 사전 고지·동의 받은 경우
3️⃣ 표시·광고 또는 계약과 다를 경우 : 표시사항과 다른 상품을 받았거나 계약조건이 이행되지 않은 경우, 공급받은 날로부터 3개월 이내, 또는 해당 사실을 인지한 날부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다.
4️⃣ 불리한 정책은 효력 없습니다 : ‘반품 불가’, ‘3일 내 도착해야 환불’ 같은 문구는 전자상거래법 제35조에 따라 소비자에게 불리한 계약 조항으로 효력이 없다고 규정되어 있습니다.
5️⃣ 반품 비용은? : ✔️ 단순 변심 반품은 소비자가 비용 부담 소비자 ✔️ 표시·광고 내용과 다르거나 계약 위반인 경우는 판매자가 비용 부담
6️⃣ 환불 시점과 지연 이자 : ✔️ 판매자는 반품 물품을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불해야 하며, 지연된 경우에는 연 15% 이자를 지급해야 합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조)
자료출처 : 법제처
✍️ 마무리하며...
온라인 쇼핑의 반품과 환불은 마냥 복잡해 보이지만, 법이 분명한 기준을 제공하고 있다는 사실만 기억해도 든든해집니다. 단 7일도, 3개월도 잊지 말고, 권리를 당당히 행사하세요.
소비자에게 유리한 법은 반드시 내 편입니다. 감사합니다!
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인터넷 쇼핑 사기 피하는 법! 전자상거래 주의사항 총정리
온라인 쇼핑이 일상이 된 요즘, '이거 사도 괜찮을까?' 한 번쯤 고민해 보셨죠? 오늘 포스팅에서는 전자상거래 시 꼭 알아야 할 주의사항과 안전한 거래 요령을 쉽고 알차게 정리해 보겠습니다.
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